Как правильно вызывать скорую помощь в экстренных случаях?

Объясняют специалисты страховой медицинской компании АО «АСТРАМЕД-МС»

Каждый может столкнуться с ситуацией, когда необходимо экстренно вызвать скорую медицинскую помощь себе или другому человеку. Это может произойти далеко от дома, в чужом городе, на отдыхе, в командировке и т.д. Но далеко не каждый осознает, что диспетчер скорой помощи, принимая вызов по телефону, задает абоненту вопросы в строгой последовательности не просто так.

Ваша задача - быстро и четко давать ответы. Тогда вызов будет принят в кратчайшие сроки, и к пациенту направят бригаду скорой нужного профиля для оказания экстренной медицинской помощи.

По каким номерам телефонов можно вызвать скорую помощь?

03 - со стационарного телефона или уличного таксофона бесплатно.
103 - с мобильного телефона (любой оператор мобильной связи).
112 – единый номер вызова экстренных оперативных служб с переходом на скорую помощь. На указанный номер можно позвонить даже при отрицательном балансе вашего телефона. Номер 112 лучше подходит на трассе или за городом. Не требуется повторно звонить в другие службы: диспетчер сам вызовет дополнительную помощь.

Что делать, если вам ответил робот-помощник?

Не бросайте трубку. Это значит, что ваш звонок находится в очереди. Сбросив и перезвонив, вы вновь окажетесь в конце.

Какие вопросы, как правило, задает диспетчер скорой помощи при экстренном вызове?

1. Адрес места происшествия (домашний адрес пациента). Следует всегда начинать с адреса, так как, если звонок прервётся, у диспетчера будут ваши координаты, куда можно отправить бригаду скорой помощи.
2. Пол и примерный возраст пострадавшего. Если известно, то назовите его фамилию, имя, отчество и дату рождения. Зная персональные данные пациента, сотрудники бригады скорой помощи еще в пути могут подключиться к его электронной медицинской карте и узнать историю болезни, какие у него есть аллергические реакции и т.д.
3. Состояние пострадавшего (пульс, дыхание, сердцебиение) и предположительная причина жизнеугрожающего состояния (ДТП, падение с высоты, отравление, потеря сознания и др.).
4. Продиктуйте телефон для связи. Сотрудники бригады скорой помощи могут вам позвонить, чтобы уточнить дорогу. Если ваш телефон разряжается или вы не можете остаться с пострадавшим, то следует сообщить, по какому номеру телефона с ним можно поддерживать связь.
5.В конце разговора вы можете спросить у диспетчера, что нужно сделать. Старайтесь не покидать пострадавшего до приезда бригады скорой помощи. Окажите ему первую помощь (если умеете) и психологическую поддержку. Об ухудшении состояния сообщайте диспетчеру скорой.

Если вы не уверены, нужна ли скорая помощь

Позвонив в скорую коротко расскажите, что случилось. Диспетчер задаст вам нужные вопросы и определит, требуется ли вам скорая медицинская помощь. У диспетчера среднее медицинское образование — он даст ответы на ваши вопросы по состоянию здоровья, а при необходимости переключит звонок для консультации на специалиста, имеющего высшее медицинское образование.

Обратите внимание! На вызовы по неотложным состояниям (повышение температуры тела, артериального давления, болевой синдром при хронических заболеваниях и т.п.) в часы работы вашей поликлиники выезжает служба неотложной медицинской помощи. Скорая помощь принимает неотложные вызовы в выходные, праздничные дни, вечерние и ночные часы.

Артёмовская ЦРБ:
Скорая помощь - 8 (34363) 2-13-24
Неотложная помощь - 8 (34363) 2-46-40.
Можно также звонить по указанным выше номерам.

По вопросам оказания медицинской помощи в системе ОМС обращайтесь в АО «АСТРАМЕД-МС» (СМК) по телефону Контакт-центра:  8-800-250-79-44  (звонок по России бесплатный).