Реабилитационный центр «Три сестры». Приоритеты социального бизнеса в России
Может ли социально ориентированный бизнес стать успешным в России? Какие пути эффективного понимания между бизнесом, государством и обществом существуют в нашей стране? И, не менее важно, каким образом бизнес может принимать участие в решении социальных проблем общества?
Для ответов на эти вопросы мы обратились к создателям реабилитационного центра «Три сестры», а именно к владельцу клиники - Дмитрию Санину и ее директору - Анне Симаковой.
Они подчеркивают, что социально ориентированный бизнес должен учитывать интересы всех сторон - бизнеса, государства и общества. Реабилитационный центр, в частности, работает в сфере здравоохранения, что является социально значимым направлением. Клиника оказывает услуги широким массам населения, что непосредственно содействует улучшению их жизненных условий, что является общественно значимой функцией.
В своей работе «Три сестры» сотрудничают как с государственными структурами, так и с другими необходимыми им партнерами. Дмитрий Санин отмечает, что в России все больше появляется государственная поддержка социально ориентированных проектов, что позволяет развиваться этой отрасли бизнеса.
Таким образом, социально ориентированный бизнес может стать успешным в России, если он принимает во внимание интересы не только бизнеса, но и общества и государства в целом. Необходимо учитывать, что такой бизнес может действовать эффективно только в взаимодействии с другими участниками социальной сферы и государственных структур.
Дмитрий и Анна много лет работали в крупной сталелитейной компании ОАО «Северсталь», прежде чем решить заняться собственным бизнесом. Они рассказали о своих мотивах и начале своего нового проекта.
Дмитрий начал свой первый стартап – юридическую компанию в начале 90-х годов. Она продолжала свою работу в течение 10 лет, и одним из её крупных клиентов была компания "Северсталь". Позже руководство компании предложило Дмитрию стать главой юридической службы. Он работал в "Северстали" 7 лет и получил ценный опыт, однако, пришло время для перемен. Дмитрий ушел из корпорации, но передал свой пост достойному преемнику.
Главной мотивацией для Дмитрия стало желание заниматься делом, которое помимо финансовой прибыли принесет ему эмоциональное удовлетворение. Успешность жизни – это не только достижения, но и количество полученных эмоций.
Анна была финансистом и менеджером, но после появления ребенка, она почувствовала сильнее, как быстро летит время. Сформировалось желание реализовать себя в сфере медицины, хотя она никогда не думала стать врачом. Она рассказала, что привлекает её возможность быть полезной именно в области медицины, а также позитивная динамика самого процесса реабилитации. Обоим это новое начинание приносит не только финансовые выгоды, но и удовольствие от работы над чем-то полезным.
В любом бизнесе необходима идея, которая послужит отправной точкой для развития проекта. Создание реабилитационного центра "Три сестры" - не исключение. В процессе поиска подходящей сферы деятельности команда рассматривала несколько вариантов, в том числе образование и дом престарелых. Однако окончательное решение в пользу реабилитационного центра связано с общей ситуацией в медицине в России, недостатком квалифицированных специалистов и нехваткой сервиса в существующих центрах.Для осуществления своей идеи команда провела глубокое маркетинговое исследование. В рамках этой работы были изучены факторы успеха, конкурентные преимущества, а также зависимость объемов предложения и спроса на рынке. На начальном этапе были посещены функционирующие реабилитационные центры в регионе под видом пациентов для сравнения уровня сервиса. Кроме того, команда провела консультации с врачами, что помогло подтвердить приоритетность выбранной сферы деятельности.
Таким образом, создание реабилитационного центра "Три сестры" было обусловлено не только внутренней идеей команды, но и результатами маркетингового исследования и анализом рынка. <p>Каким было отношение окружения к вашей задумке осуществить такой проект?</p> <p>Д.С.: Скорее всего, люди не понимали нашего намерения. Большинство вопросов, с которыми мы сталкивались, были связаны с недоумением, а иногда даже с осуждением.</p> <p>Как возникло название клиники "Три сестры"?</p> <p>Предложение "Три сестры" было выбрано из нескольких вариантов, предложенных компанией "Студия Артемия Лебедева", поскольку понравилось всем. Это название вызывает у русских людей приятные ассоциации с чеховскими мотивами. Именно на этом основана вся навигация по центру. Если говорить о значении названия, то внимательный сестринский уход необходим для выздоровления каждого пациента. Это объясняет выбор названия и его смысловую направленность.</p>
Как выбирали местоположение и создавали центр
Физическая реабилитация - это важное направление медицинской помощи, а построение соответствующих центров находится в списке приоритетов многих регионов. Один из таких центров, реабилитационный центр «Три сестры», был создан в Подмосковье, но решение о местоположении этого центра было принято только после долгих и трудных поисков.
Д.С., один из учредителей центра, помнит, что для выбора нужного участка земли пришлось объехать всю Подмосковную область. После отказа от множества вариантов, которые не подходили по различным критериям, был наконец найден участок с нужным рельефом и лесом первой категории вокруг, который находился недалеко от Москвы и имел удобный подъезд.
На момент покупки участка на нем находилось неэксплуатируемое здание, которое было разобрано, оставив фундамент и наружные стены первых двух этажей. Оставшуюся часть проекта, включая планировку и дизайн интерьера, разработали заново, чтобы создать оптимальные условия для физической реабилитации пациентов.
Хотя на начальном этапе профессионалы предполагали, что на создание центра потребуется, как минимум, два с половиной года, само строительство было завершено за год – благодаря тщательной подготовке и продуманности проекта.
В России существует огромная потребность в реабилитации, но не каждый может себе позволить платить 12 тысяч рублей за суточное пребывание в центре. Рынок реабилитационных услуг в Москве варьируется от 10 до 15 тысяч рублей в сутки, однако многие центры не сообщают о всех включенных в стоимость услугах до последнего момента.
В связи с этим, реабилитационный центр «Три сестры» принял решение применять абсолютно прозрачную ценовую политику. Уже включены все расходы, включая лечение, питание и проживание. Обычно прозрачность сопровождается повышенной стоимостью услуг, но в «Три сестры» пациенты платят только 12 тысяч рублей в сутки.
Хотя изначально бизнес-план «Три сестер» был ориентирован на привлечение дополнительных инвестиций из сегмента «премиум», на практике в центре проходят лечение и пациенты, которые находятся на благотворительной помощи.
Как формировалась команда профессионалов и какие требования предъявлялись к кандидатам?
А.С. сообщает, что при поиске главного врача клиники было рассмотрено около 40 кандидатов. Главный критерий отбора - профессионализм врача и его отношение к пациентам. По итогам тщательных отборочных процедур команда была сформирована. К сожалению, ее работа была недолгой, так как высокий уровень профессионализма и неравнодушия не были достаточными для компенсации недостатков организаторских способностей. После ухода главврача на его команду также необходимо было искать новых коллег.
В настоящее время главврачом является Дмитрий Викторович Кухно. С появлением этого профессионала клиника получила возможность внедрить ранее неиспользуемые в России подходы, такие как мультидисциплинарный подход к реабилитации и оценка ее эффективности. Безусловно, вклад в успех проекта оказали и другие специалисты, такие как инструкторы ЛФК, эрготерапевты и другие профессионалы.
Какие требования предъявлялись к членам команды?
По словам Д.С., для успеха проекта в команде должны быть профессионалы, которые верят в проект и готовы отдавать время и силы для общего успеха.
Вопрос о том, можно ли успешно заниматься социальным бизнесом в нашей стране, по-прежнему актуален. Такие проекты как-то не очень распространены в Восточной Европе, и не всегда ясно, насколько они прибыльны в современных условиях.
Один из медицинских проектов, который относительно нов, но уже добился некоторого успеха, – это клиника в Москве, которая специализируется на лечении спинальных болей. Дмитрий Соколов, один из основателей проекта, убежден, что медицинский бизнес в России, в том числе и социальный, имеет хорошие перспективы. Его клиника пока еще не вышла на максимальную прибыль, но это только делает проект интереснее, так как его развитие только начинается.
В ближайшем будущем клника планирует строительство второго корпуса, расположенного рядом с первым. Его функциональное направление пока не определено окончательно, но есть несколько возможных вариантов. Например, там могут разместиться новые безоперационные методы лечения спинальных болей, которые в России пока не очень распространены. С другой стороны, там же могут появиться услуги по реабилитации детей с детским церебральным параличом (ДЦП). По мнению Дмитрия, такие идеи потребуют дополнительных инвестиций, но будут очень интересны и многообещающи для развития бизнеса.
Если вы думаете об организации социального бизнеса, но беспокоитесь о том, что не получите должных результатов или столкнетесь со многими трудностями, то эксперты советуют поступить так. Вам нужно стремиться реализовать свою мечту, если она тлеет в вас. Ведь через много лет вы можете оглянуться и пожалеть о том, что уже поздно что-либо менять. Конечно, правильный путь многократно испытывает нашу выносливость, терпение и настойчивость. Но нужно верить в свои возможности и идти до конца, не останавливаясь на пути к цели. Один из ключевых моментов успеха социального бизнеса заключается в эмоциональной привязанности основателей к своему проекту, искреннем желании его реализовать и готовности преодолевать любые препятствия.
Кроме того, важно знать, что компания, задумывающаяся о том, чтобы заняться социальным бизнесом, должна иметь лицензию соответствующего ведомства. Например, ООО "РЦ "Три сестры" получила лицензию Министерства здравоохранения Московской области № ЛО-50-01-011140 в 2019 году.
Фото: freepik.com